کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان بانک سینا در سال 1403 به صورت 24 ساعته پاسخگوی بیش از 260 هزار تماس ورودی از سوی شهروندان و مشتریان در زمینه خدمات بانک بوده‌اند.
تاریخ انتشارچهارشنبه ۲۷ فروردين ۱۴۰۴ - ۱۴:۴۵
کد مطلب : 31464
پاسخگویی به بیش از 260 هزار تماس در مرکز ارتباط با مشتریان بانک سینا در سال 1403
۰
در این مسیر میانگین مدت زمان انتظار مشتریان در صف تنها 18 ثانیه بوده که شاخص ممتازی در شبکه بانکی به شمار می‌رود.
بر اساس بررسی‌های انجام شده حدود 70 درصد تماس نیز در حوزه بانکداری دیجیتال و خدمات غیر حضوری مرتبط با آن بوده است.
بر اساس این گزارش، از مهمترین برنامه‌های مرکز ارتباط با مشتریان بانک سینا، یکپارچه سازی کانال‌های ارتباطی با رویکرد همه جانبه نگر، استفاده از ظرفیت هوش مصنوعی و راه‌اندازی چت بات جهت پاسخگوئی هوشمند است.
آخرین عناوین
